Políticas de Devolución y Reembolso
Distribuidora Chilena de Motocicletas S.A. (Santiago Motorcycles)
RUT: 96.993.820-0
Sitio Web: https://santiagomotorcycles.cl
Dirección Casa Matriz: Av. Padre Hurtado Norte 1454, Vitacura, Región Metropolitana de Santiago, Chile.
En Santiago Motorcycles (santiagomotorcycles.cl), nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes. Con el fin de garantizar claridad en nuestros procesos y fortalecer la confianza de nuestros usuarios, hemos realizado una revisión exhaustiva de nuestros Términos y Condiciones. A continuación, presentamos una versión mejorada que detalla de manera más precisa los derechos, responsabilidades y procedimientos relacionados con las compras, devoluciones, despachos y uso de nuestro sitio web.
Beneficio de Cambio y Devolución
El beneficio de cambio y devolución podrá ejercerse bajo las siguientes condiciones:
- Estado del Producto:
- El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
- No aplica para productos con fallas o deficiencias cubiertas por la garantía legal.
- Categorías Específicas:
Para las siguientes categorías, además de lo anterior, el producto no debe haber sido abierto y debe conservar su sellado original:
- Óptica.
- Relojes.
- Productos con embalaje plástico termocontraído.
- Productos que requieran armado.
- Procedimiento de Devolución:
- El cliente debe presentar el producto junto con la boleta o factura que acredite la compra.
- La devolución presencial solo se realizará en la casa matriz de Santiago Motorcycles, ubicada en Av. Padre Hurtado Norte 1454, Vitacura, Región Metropolitana, en horario hábil.
- Reembolso:
- En caso de devolución de dinero, santiagomotorcycles.cl realizará el abono correspondiente en el medio de pago utilizado por el cliente en un plazo máximo de 72 horas hábiles luego de aprobada la devolución.
- El cliente será notificado vía correo electrónico u otro medio de comunicación proporcionado.
Responsabilidad de los Usuarios
santiagomotorcycles.cl ofrece un servicio diverso y de calidad, por lo que los usuarios asumen la responsabilidad de:
- Utilizar la información, contenidos y servicios del sitio web de manera conforme a estos Términos y Condiciones, el ordenamiento jurídico chileno, la moral y el orden público.
- Evitar cualquier acción que vulnere los derechos de terceros o afecte el funcionamiento normal del sitio web.
Despacho y Entrega de Productos
- Empresas de Transporte:
santiagomotorcycles.cl no cuenta con servicios de despacho propio. Los envíos son realizados por empresas externas de transporte:
- Chilexpress:
Para envíos a todo el territorio nacional (Región Metropolitana y Regiones) sujeto a cobertura. Consultar términos y condiciones en: https://www.chilexpress.cl.
- Responsabilidades:
- Una vez entregados los productos a Chilexpress, los tiempos de tránsito, valores de flete, restricciones y estado del transporte son responsabilidad de dicha empresa de transportes.
- Datos del Cliente:
- Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y completa para garantizar una entrega correcta y oportuna.
- Plazos de Entrega:
- La entrega de productos a Chilexpress se realiza en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la compra, según disponibilidad de stock.
- En órdenes con múltiples productos, estos podrían despacharse por separado o en bultos individuales.
- Reclamos por Productos:
- Si el cliente no está conforme con el producto recibido o presenta daños visibles en el paquete, debe rechazarlo en el momento de la entrega, indicando las razones de su disconformidad y firmando con su nombre y RUT en la guía de despacho o sistema de recepción de Chilexpress.
Gastos de Envío y Devolución
- Todos los gastos de envío, retiro y/o devolución de productos serán asumidos por el cliente.
- No se reembolsarán los gastos del despacho original.
Vigencia de los Términos y Condiciones
La presente versión de los Términos y Condiciones entrará en vigencia a partir de su publicación oficial y permanecerá vigente hasta que sea modificada por otro instrumento, el cual será debidamente informado en santiagomotorcycles.cl.
- Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los clientes con anterioridad.
Conclusión
En Santiago Motorcycles (Distribuidora Chilena de Motocicletas S.A.), trabajamos constantemente para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estos Términos y Condiciones actualizados reflejan nuestro compromiso con la transparencia, la calidad y el servicio al cliente. Agradecemos su confianza y esperamos seguir brindándole productos y servicios de excelencia.
Para cualquier consulta, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención en https://santiagomotorcycles.cl o visitarnos en nuestra dirección en Av. Padre Hurtado Norte 1454, Vitacura.
Equipo Santiago Motorcycles