Políticas de Despacho y Entrega
Distribuidora Chilena de Motocicletas S.A. (Santiago Motorcycles)
RUT: 96.993.820-0
Sitio Web: https://santiagomotorcycles.cl
Dirección Casa Matriz: Av. Padre Hurtado Norte 1454, Vitacura, Región Metropolitana de Santiago, Chile.
En Santiago Motorcycles, nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes, desde el momento de la adquisición hasta la entrega de los productos. A continuación, detallamos los aspectos clave relacionados con el proceso de despacho y entrega, con el fin de brindar claridad y transparencia en cada etapa.
- Servicio de Despacho
Santiago Motorcycles no cuenta con un servicio de despacho o flota de transporte propia. Para asegurar la entrega oportuna y eficiente de los productos adquiridos en santiagomotorcycles.cl, colaboramos con empresas externas especializadas en transporte y logística. Estas empresas son responsables de gestionar el traslado de los productos hasta el domicilio o sucursal indicada por el cliente.
- Empresa de Transporte Asociada
Actualmente, operamos nuestros envíos a través de:
- Chilexpress (Región Metropolitana y Regiones):
Empresa encargada del despacho de productos a lo largo de todo el territorio nacional (sujeto a la cobertura geográfica disponible del operador). Para conocer más detalles sobre sus condiciones de servicio y tiempos habituales, puede consultar en: https://www.chilexpress.cl.
- Responsabilidades y Consideraciones
Una vez que los productos son entregados a Chilexpress, los siguientes aspectos quedan bajo su responsabilidad como operador logístico:
- Tiempos de tránsito: Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación de destino, la accesibilidad de la zona y la operación interna de la empresa de transporte.
- Valores de flete: Los costos de envío son calculados y determinados según las tarifas de la empresa de transporte, las cuales dependen de factores como peso, volumen del paquete y comuna de destino.
- Restricciones: Ciertas zonas remotas o tipos de productos de gran volumen podrían estar sujetos a restricciones de entrega a domicilio o requerir retiro en sucursal de la empresa de transporte.
- Estado del transporte: La empresa de transporte es responsable de garantizar que las encomiendas sean trasladadas y entregadas en las condiciones adecuadas.
- Proceso de Entrega
- Domicilio de Entrega:
El despacho se realizará en la dirección proporcionada por el cliente al momento de efectuar la compra en santiagomotorcycles.cl. Es fundamental que los datos ingresados (calle, número, depto/oficina, comuna y teléfono de contacto) sean exactos y completos para evitar demoras o devoluciones a origen.
- Plazo de Entrega a Transporte:
La entrega de los productos a Chilexpress se realiza dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra y pago, sujeto a la disponibilidad de stock de la orden.
- Despachos Múltiples:
Si la orden incluye más de un producto o artículos de distintas dimensiones, estos podrían ser enviados en bultos o despachos separados según los requerimientos de empaque.
- Cambios y Reclamos
- Cambios de Dirección:
Una vez confirmada la orden y emitida la etiqueta de envío, no es posible modificar el lugar de despacho. Recomendamos revisar minuciosamente los datos de despacho antes de finalizar el pago.
- Reclamos por Disconformidad o Daños Visibles:
Si al momento de la recepción el cliente detecta daños visibles en el empaque o no está conforme con el envío recibido, deberá rechazarlo inmediatamente con el repartidor de Chilexpress, indicando las razones de su disconformidad y registrando su nombre y RUT en la guía de despacho o terminal digital de firma. Este procedimiento es imprescindible para gestionar la garantía o seguro de transporte de forma rápida.
- Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En Santiago Motorcycles (Distribuidora Chilena de Motocicletas S.A.), valoramos la confianza de nuestros clientes. Por ello, trabajamos constantemente para optimizar nuestros procesos de embalaje y salida de bodegas para asegurar entregas ágiles y seguras.
Para más información o seguimiento de sus compras, no dude en contactarnos a través de los canales oficiales en santiagomotorcycles.cl o visitarnos en nuestra casa matriz ubicada en Av. Padre Hurtado Norte 1454, Vitacura.
¡Gracias por elegir Santiago Motorcycles!